El talento, la innovación y el compromiso social de los estudiantes del Politécnico Colombiano Jaime Isaza Cadavid vuelven a destacarse en escenarios de alto nivel. Un equipo de estudiantes de Ingeniería Informática obtuvo el primer lugar en la OmegaHack 2026, una competencia multidisciplinaria organizada por el grupo NOVA de la Universidad EAFIT, realizada los días 18 y 19 de abril de 2026.
El equipo, conformado por Juan Pablo Botero Espinosa, Camilo Gómez Rendón, Sebastián Tunjuelo Luján, Jorge Andrés Martínez Santos, Emmanuel Hernández Quintana y Nataly Álvarez Valencia, logró sobresalir entre participantes de diversas universidades gracias al desarrollo de una solución innovadora orientada a mejorar la gestión de las PQRSD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) de la Alcaldía de Medellín.
Un reto real con impacto en la gestión pública
La competencia planteó un desafío enfocado en optimizar el proceso de gestión de solicitudes ciudadanas en la Secretaría de Desarrollo Económico de Medellín, donde se recibe un alto volumen de PQRSD que deben ser atendidas dentro de los plazos legales establecidos.
El proceso actual presenta dificultades como la clasificación errónea de solicitudes, la complejidad en la lectura de textos extensos y la falta de un historial estructurado de casos, lo que impacta los tiempos de respuesta y la eficiencia institucional.
Una solución basada en inteligencia artificial
En respuesta a este reto, el equipo desarrolló una plataforma inteligente que integra asistentes de inteligencia artificial capaces de:
- Clasificar automáticamente las solicitudes ciudadanas.
- Redirigirlas de manera eficiente a las 26 dependencias correspondientes.
- Generar resúmenes estructurados para facilitar su análisis.
Esta propuesta busca optimizar los tiempos de respuesta, reducir la carga operativa de los funcionarios y mejorar la experiencia del ciudadano en su interacción con la administración pública.
La solución se alinea con el objetivo del reto, que consistía en diseñar un producto mínimo viable (MVP) que automatizara tareas como la clasificación, el enrutamiento y la síntesis de información, sin reemplazar el criterio humano en la validación final.
Formación académica con impacto social
Más allá del componente tecnológico, el equipo resalta el valor del trabajo colaborativo, la interdisciplinariedad y la orientación al impacto social como pilares fundamentales para alcanzar este reconocimiento.
Asimismo, expresan su agradecimiento a los todos docentes que han contribuido a su formación académica y profesional, en especial a Jonathan Usma Vásquez, David Córdoba Pimienta y Willian Segundo Puche, quienes han promovido el pensamiento crítico, la innovación y la aplicación práctica del conocimiento.
Proyección y futuro
El proyecto tiene un alto potencial de escalabilidad, ya que una solución funcional podría extenderse a otras dependencias de la Alcaldía de Medellín, a municipios del departamento e incluso a organizaciones del sector privado que enfrentan problemáticas similares en la gestión de solicitudes masivas.
El equipo espera continuar fortaleciendo esta iniciativa y explorar oportunidades para su implementación en entornos reales, contribuyendo así a una gestión pública más eficiente, transparente y centrada en el ciudadano.
Facultad de Ingeniería
