¿Sabes la importancia de responder una PQRSD?

¿Sabes la importancia de responder una PQRSD? El usuario es el miembro más importante de la Institución, como funcionarios hay que anticiparce a sus dudas o inquietudes generando un servicio de respuesta rápida y de fondo. Las respuestas deben ser concretas y con un lenguaje claro, generando satisfacción por la respuesta recibida. Si no se puede dar respuesta de manera rápida, se debe hacer saber al usuario que próximamente se va a solucionar el inconveniente. Toda respuesta incurre en la reputación de la Institución y hay que tener presente que el servicio ofrecido debe ser de calidad. El funcionario debe hacer la respectiva trazabilidad de los procesos para que puedan ser consultados en caso de requerirse. Si la PQRSD no se atiende en los plazos establecidos por ley, da lugar a una falta disciplinaria y permite al peticionario recurrir a los entes de control externos para exigir sus derechos.